茶颜悦色，公开致歉

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8 月 24 日，知名茶饮品牌 " 茶颜悦色 " 在其公众号发布的一篇名为《努力努力白努力》的推文引发广大网友讨论。

部分网友表示，非常不喜欢该文章标题传播的消极情绪。对此，茶颜悦色官方在该文评论区回应称：我们本想表达的更多是，如同自家少年系列的作品表现，从上新至今 3 年间的起起伏伏，也许努力不一定能获得想要的结果，但不妨珍惜过程中付出的努力。因推文取名不当给大家造成的不适感到非常抱歉。未来在标题拟订上会更加慎重，避免因自身问题造成误会，非常感谢大家的提醒。

这不是 " 茶颜悦色 " 第一次道歉，此前因 " 罚站式 " 排队取餐和新店开张排长队，该店也两次向消费者致歉。

今年年初，茶颜悦色就因为 " 罚站式 " 排队取餐引发争议。据媒体报道，不少网友发帖吐槽称，所在地的茶颜悦色门店更改了取餐规则，点单后被要求不能离开，必须在现场按顺序排队取餐，一旦离开队伍就要重新排队。

2 月 9 日，茶颜悦色官方微博发文致歉称，春节过后，尝试在小范围的门店内测一种新的点单取杯方案，目前，为期 3 天的内测期已结束，内测门店现已恢复至之前的点单取餐方式。

茶颜悦色表示，这次调整的想法源于春节期间门店涌入极大流量，特别是里三层外三层的无序取杯导致产品呈现和口感速降，本意是希望做到 " 排队有序 "。但内测期间方案不成熟和细节执行不当，后续将进行有针对性的方案优化。

8 月 18 日，茶颜悦色南京新店还没开门，店铺外就已排起长队，随后开业半小时就因客流量过大而暂停营业。同时，网上也出现了茶颜悦色新店开业 " 雇人排队 "" 请黄牛代购炒作 " 等质疑声。次日，茶颜悦色发文道歉称，将根据 " 营业客流情况和门店产能条件 " 的现实情况，对南京的两家门店营业时间进行调整，并表示 " 会有限购的动作来抵制代购和倒卖行为 "。

" 茶颜悦色的火爆，体现出其营销模式和品牌影响力的优势。" 品牌声誉和危机管理专家郭继伟在接受未来网记者采访时表示，对于新消费品牌，也要注意 " 流量 " 的反噬作用。郭继伟提醒说，" 品牌营销套路 " 不宜过多，否则会影响品牌声誉。

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