看电视比取经都难：套娃式收费该结束了

(资料图)

看电视比取经都难：套娃式收费该结束了

据澎湃新闻报道，8月21日，国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监管总局等有关单位，在京召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会。要求今年年底前，开展试点工作和专项整治，聚焦解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”问题，电视“套娃”收费现象得到明显改观；大力改善用户开机看电视的体验，基本实现有线电视和IPTV开机即看直播电视频道。

消费者苦电视“套娃”式收费久矣。此次国家广电总局等几部门出手，显然是要动真格的。根据会议要求，要统筹有线电视、IP-TV和互联网电视三大体系，把握好电视大屏的意识形态属性、公共服务属性和技术产业属性，攻坚克难、协调联动，下大气力解决“看电视难、看电视烦”的问题，切实提升人民群众看电视的满意度。

如今想看个电视，到底有多难？点赞较高的一条评论是，“堪比西天取经”，虽然有些夸张，但却极有共鸣。打开电视，首先要看广告，不想看广告，就得充值会员。但即便是购买了会员，也不能保证看到完整节目，因为摆在用户面前的还有不同细分领域选项，看动画片需要额外购买“儿童成长会员”，看体育赛需要额外购买“体育会员”。这还没完，不同等级的会员，享受的权益也是不一样的……一环套一环，环环相扣，如同“套娃”一样，让人不厌其烦。

说起来都是智能设备，但是智能手机与智能电视却是完全不同的存在。智能手机是越来越方便，功能越来越强大，而智能电视却是越来越复杂，越来越烧脑，跟“智能”两个字背道而驰，更像对用户智商的一种恶意挑衅。

复杂的操作，名目繁多的收费项目，导致“年轻人不愿看，老年人不会用”，电视用户的大量流失。江苏省消费者权益保护委员会发布的一项调查显示，当消费者遭遇“套娃”收费后，超过六成的消费者选择手机或平板电脑观看节目，只有28.3%的用户选择购买会员。

这事件上也造成了公共资源的巨大浪费。许多家庭里的电视机，已成摆设，放在客厅里落灰，十天半个月都不会打开一次。而大量的优质电视节目，也因为“套娃”收费而失去了观众。

需要说明的是，内容付费并无原罪。内容付费有利于鼓励原创，激发更多的好节目。在版权意识越来越深入人心的今天，消费者不能接受的并不是内容付费，而是人为制造障碍，为消费者设置消费陷阱。实际上将智能电视设计得简单易操作，并非难事，之所以要搞“套娃”式收费，无非就是用复杂的流程，来掩盖巧立名目乱收费、高收费的事实。先用“首付9.9元”的低价会员吸引用户，用户“入坑”之后再用其他名目进行套路，让用户进退两难。说轻点，这就是不尊重消费者，说重点，其实已经涉嫌消费欺诈。

电视背后有着厂商、内容平台等多个利益主体，当然涉及复杂的利益分配机制，但无论如何，不能侵害消费者的利益。事实在有选择的情况下，没有人愿意充当“韭菜”被随意收割，电视“套娃”式收费这种竭泽而渔的做法，在让消费者感受极差的收视体验的同时，也相当于主动远离消费者，这无异于自取灭亡。从这个意义上说，国家广电总局等几部门的专项整治，也是在拯救电视行业。

关键词：